2月28日傍晚16:27左右，一位老大爷在红丰南路站坐上了788路公交车，一直到终点站疾控中心站都没有下车。司机钱伟杰发现老大爷有些异样，于是上前询问，得知老大爷是从河南开封来杭州看儿子的，但从儿子家走出来之后不认识回家的路了。钱师傅把他带回红丰桥站的站房，让他坐着不要走动，并把情况告诉了当班站员。站员洪虹试着询问老大爷的名字和家人的联系电话，但是由于老大爷年事已高，耳朵不好使，所以说不清具体的住址。站员又拿来纸和笔让老大爷写，老大爷就写了惠都两个字。见到这种情况，站员只能向110求助。在民警询问有没有身份证时，站员发现老大爷的身份证下还有两张警民联系卡，问了老大爷是不是他女儿，老大爷回答是的。于是站员拨打了警民联系卡上的号码，但电话接通后，发现对方不是老大爷的女儿，而是当地派出所的民警。站员说明情况后，对方表示马上联系老大爷的家属，让家属来接。经过多方联系老大爷的家人终于来接他回家了，家属到站房后对站员和司机表示了感谢。

几天后， 河南开封市派出所民警李爽把这件事反映给了当地媒体，此事在开封市引起了很大的反响，当地的电视台来电想要对红丰桥站员洪虹进行采访，站员接受了当地媒体的采访，说明了事情的经过，并表示这是公司和车队一直教育我们，要乐于助人，作为公交人不管是谁遇到这样的事情都要尽自己的全力帮助他们。‍‍